Der Job im Überblick
Deutschlandweit (Remote)
Contracting
Mögliches Einstiegsdatum: Nach Vereinbarung, kurzfristiger Projektstart möglich
Tagessatz auf Anfrage
Stellen-ID: CT26-009
Veröffentlicht am: 17. August 2026
Veröffentlicht am: 17. August 2026
Jobbeschreibung & Details
Für ein Kundenprojekt suchen wir im Rahmen unseres Contracting-Angebots eine/n erfahrene/n Service Delivery Manager/in. Der Einsatz erfolgt zu 90 % remote, die verbleibenden 10 % Vor-Ort-Anteil sind für Kunden-Jour-fixe und Eskalationsgespräche vorgesehen. Die Auslastung beträgt 40 Std./Woche (Vollzeit). Eine Teilzeit- bzw. Teilprojektauslastung ist nach Absprache möglich.
Die Zusammenarbeit erfolgt im Rahmen eines Contracting-Einsatzes über worKings: Du arbeitest eigenverantwortlich im Kundenprojekt, während wir dich bei Vertrags-, Auslastungs- und Anschlussprojekt-Fragen unterstützen.
Deine Tätigkeit
- Steuerung und Überwachung der vereinbarten Service-Level (SLAs/KPIs) im Kundenprojekt
- Ansprechpartner/in für Kunde und interne Teams bei operativen und eskalierten Themen
- Koordination der beteiligten Service- und Support-Teams im Tagesgeschäft
- Vorbereitung und Durchführung von Service-Reviews und Reportings
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Service-Betrieb (kontinuierliche Verbesserung)
- Mitwirkung bei Vertrags- und Leistungsscope-Themen in Abstimmung mit dem Kunden
Das bringst du mit
Must-Have:
- Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager/in oder in vergleichbarer IT-Service-Rolle
- Erfahrung in der Steuerung von SLAs/KPIs sowie im Eskalationsmanagement
- Sicherer Umgang mit Kunden auf verschiedenen Hierarchieebenen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice-to-Have:
- ITIL-Zertifizierung
- Erfahrung in der Steuerung mehrerer Service-Provider bzw. Dienstleister
Soft Skills:
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
- Durchsetzungsvermögen bei Eskalationen
- Organisationsstärke und Überblick in komplexen Serviceumgebungen
Das bieten wir dir
- Direkter Zugang zu Enterprise-IT- und Contracting-Projekten bei namhaften Kundenunternehmen
- Planbare, überwiegend remote ausgeübte Projekteinsätze mit klar definiertem Vor-Ort-Anteil
- Persönliche Betreuung durch worKings während der gesamten Projektlaufzeit – von Vertrag über Verlängerung bis Anschlussprojekt
- Tagessatz nach Erfahrung und Projektumfang – die Details besprechen wir im persönlichen Gespräch